Support techniqueligne directe, ticketing transparent.
Hotline et interventions sur site pour incidents ponctuels. Chargé de compte technique nommé, ticketing transparent.
Périmètre.
Ce que nous livrons couramment. Le périmètre signé est ajusté à l'institution.
- 01Hotline 8h–18h jours ouvrés (heure de Djibouti)
- 02Intervention sur site J+1 ouvré dans Djibouti-ville
- 03Pièces de rechange courantes en stock local
- 04Escalade constructeur pour les cas RMA
- 05Système de ticketing accessible au client
- 06Astreinte 24/7 (option, sur contrat)
Approche.
Quatre étapes. Un livrable signé à chacune — relevé, plan, journal, recette.
- Étape 01
Création du ticket
Par email, téléphone ou portail. Accusé sous 30 minutes ouvrées.
- Étape 02
Qualification
Notre niveau 1 reproduit l'incident, qualifie la priorité et ouvre l'intervention.
- Étape 03
Résolution
Assistance à distance ou intervention sur site selon priorité. Communication continue.
- Étape 04
Clôture
Confirmation client, post-mortem si incident majeur, mise à jour du runbook.
Comment c'est facturé.
Au ticket (régie horaire) ou via crédit d'heures annuel. Tarif forfaitaire par tranche horaire.
Souvent associés.
Installation & déploiement
Mise en service complète du matériel et des licences livrés. De la baie au poste utilisateur, prêt à fonctionner.
LireInfogéranceInfogérance & maintenance
Gestion opérationnelle de votre infrastructure IT, partielle ou totale, sur contrat annuel reconductible.
LireAuditAudit IT & cybersécurité
Évaluation technique indépendante de votre parc, architecture ou posture de sécurité. Rapport actionnable.
LireCadrer la mission.
Envoyez le besoin. Un ingénieur le lit avant l'appel. Devis détaillé sous 24 h.